Helmond en sociale media

Helmond en sociale media

Social media zijn niet meer weg te denken. Daarom is het niet meer de vraag òf gemeenten hier iets mee moeten doen, maar juist de vraag hóe ze dat dan moeten doen. De gemeente Helmond heeft zichzelf die vraag ook gesteld en liet een onderzoek uitvoeren 'Hoe social media nou écht te gebruiken'.

Stagiaire Kim van Lieshout uit Helmond studeert aan de Fontys Economische Hogeschool Tilburg. Zij heeft – in opdracht van gemeente Helmond – andere gemeenten, organisaties en inwoners bevraagd.

Weten wat onze inwoners gebruiken en wensen

 “We hebben gekeken naar het gebruik van social media onder Helmonders en hun verwachtingen hierbij richting de gemeente. Voor ons was dat erg belangrijk; weten wat de inwoners gebruiken en wat hun wensen zijn. Nu kunnen we als gemeente daarop anticiperen en kijken welk medium het beste past om inwoners te informeren en het gesprek aan te gaan. We hebben daarbij vooral gekeken naar Twitter, Youtube, Facebook en LinkedIn”, aldus Kim van Lieshout. 

Onderzoek onder ruim 800 inwoners

Het onderzoek is gestart met een benchmark onder een tiental gemeenten. Ook zijn er gesprekken geweest met zakelijke dienstverleners. Verder is er met een aantal Helmondse jongeren gesproken en hebben ruim 800 leden van het digitaal stadspanel van de gemeente Helmond aangegeven hoe en wanneer zij social media gebruiken via een digitale enquête. Daarna is de gemeente Helmond het gesprek aangegaan met een 15-tal Helmonders in een verdiepend panelgesprek.

Filmpje

Op Youtube is een filmpje geplaatst met de samenvatting van het onderzoek. U kunt natuurlijk ook het onderzoek downloaden.

Bekijk het filmpje 'Hoe social media nou écht te gebruiken'

Download het onderzoek 'Hoe social media nou écht te gebruiken' (pdf, 10 Mb)

Actiepunten

Voor gemeente Helmond zijn belangrijke actiepunten voor de toekomst:

• het omgaan met vragen en klachten via social media (webcare)
• berichten op maat (personalisatie)
• inzet van social media bij rampen
• het opbouwen van een positieve relatie met inwoners als de ambassadeurs van de stad.

Bent u benieuwd naar de social media van de gemeente Helmond? Ga dan naar onze Facebookpagina of volg ons op Twitter.