Burgerjaarverslag 2011

Burgerjaarverslag 2011

Het Burgerjaarverslag is een verantwoording van de burgemeester aan de gemeenteraad en de stad. U kunt het Burgerjaarverslag bekijken op deze website.

Als een papieren exemplaar wilt lezen, kunt u gratis een Burgerjaarverslag afhalen in de Stadswinkel. Het maken van een afspraak is hiervoor niet nodig. In september wordt huis-aan-huis de nieuwe Stadsgids bezorgd. Daarin staat een samenvatting van het Burgerjaarverslag.

• Lees hier het Burgerjaarverslag 2011 (pdf)

Inhoud

Het Burgerjaarverslag gaat over de inbreng van de inwoners van Helmond bij besluitvorming en activiteiten in hun eigen woonomgeving. Verder wordt de gemeentelijke dienstverlening onder de loep genomen. Het verslag geeft ook informatie over de burgemeesterstaken en over de afhandeling van klachten en bezwaarschriften.

Laatste verslag van burgemeester Jacobs

Dit verslag is het laatste Burgerjaarverslag van burgemeester Jacobs. Hij maakt daarom van de gelegenheid gebruik om kort terug te blikken op zijn periode in Helmond. Naar aanleiding van de discussie over nut en noodzaak van een Burgerjaarverslag, stelt burgemeester Jacobs: “Het afleggen van verantwoording over voor burgers zo belangrijke aangelegenheden als participatie, dienstverlening en bezwaar- en klachtenprocedures als zodanig mag niet ter discussie staan. De vorm waarin is van ondergeschikt belang. Ik laat het daarom graag aan mijn opvolger over om over dat laatste een besluit te nemen.”

Centraal thema 2011: mediation

In het Burgerjaarverslag 2011 is er extra aandacht voor het omgaan met klachten en bezwaren. En dan met name het informeel omgaan met klachten en bezwaren. Met elkaar in gesprek blijven, dat is de insteek. En als dat even niet lukt, dan kan een bemiddelaar – tegenwoordig vaak mediator genoemd – opmerkelijke successen behalen. Mediation is dan ook meer en meer een instrument van gemeente Helmond om meningsverschillen met burgers, organisaties en bedrijven uit de wereld te helpen. Vandaar dat in dit Burgerjaarverslag op meerdere plaatsen melding wordt gemaakt van de inzet van mediationvaardigheden.