De stem van de gemeente

Sinds ruim een jaar heeft de gemeente een nieuw telefoonnummer. Het nummer bestaat uit slechts zes cijfers: 14 0492. U hoeft geen 0492 vóór dit nummer te draaien. Ook niet als u van buiten Helmond of met een mobiele telefoon belt.

Speciaal opgeleid

Als u met 14 0492 belt, krijgt u één van de medewerkers van het Klant Contact Centrum aan de lijn. Zij zijn speciaal opgeleid om u te woord te staan. Ze zijn dus als het ware de stem van de gemeente. De medewerkers van het Klant Contact Centrum krijgen jaarlijks ongeveer 120.000 telefoontjes binnen. Bijna de helft van deze telefoontjes - 47% - wordt door hen direct beantwoord. Doorverbinden is dan niet nodig. In alle andere gevallen wordt wel nog doorverbonden.

Enkele van de medewerkers van het Klant Contact Centrum. De andere medewerkers ontbreken op de foto wegens vakantie. (Foto: Jan van de Laar - Fotografie).

Klanttevredenheidsonderzoek

De gemeente heeft een klanttevredenheidsonderzoek gehouden naar haar telefonische dienstverlening. In dit onderzoek scoort het Klant Contact Centrum gemiddeld een 8,1. De medewerkers worden met een 8,3 nog beter beoordeeld.

• Meer informatie over 14 0492 en het Klant Contact Centrum