Helmond heeft Antwoord©

Voor al u vragen aan gemeente Helmond kunt u allereerst terecht op deze website. Dat kan op de website zelf of in het Digitaal Loket (via de knop rechts). Daar vindt u informatie over zaken die u met de gemeente regelt, zoals een bouwvergunning, een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.

Kunt u op deze website of in het Digitaal Loket geen antwoord vinden op uw vraag, dan kunt u bellen met
14 0492.

Dit is het nieuwe telefoonnummer van de gemeente Helmond. Het nummer bestaat uit slechts zes cijfers:
14 0492. U hoeft geen 0492 vóór dit nummer te draaien. Ook niet als u van buiten Helmond of met een mobiele telefoon belt.

Als u met 14 0492 (lokaal tarief) belt, krijgt u eerst een korte welkomstboodschap. Daarna wordt u direct doorverbonden met de gemeente Helmond.

Landelijk initiatief

Alle gemeenten in Nederland krijgen de komende jaren een nieuw centraal telefoonnummer: 14 gevolgd door hun netnummer. Voor Amsterdam is dit 14 020 en voor Rotterdam 14 010. Voor Helmond is dit dus 14 0492.

Antwoord©

Het 14+netnummer is een initiatief van Overheid heeft Antwoord©. Het doel van Antwoord© is dat gemeenten in 2015 de herkenbare, betrouwbare en toegankelijke ingang zijn voor alle vragen aan de overheid. Meer informatie over Antwoord© is te vinden op www.antwoord.nl.

Klant Contact Centrum

Wie met 14 0492 belt, krijgt een medewerkster van het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Helmond aan de lijn. Het KCC slaagt er momenteel in om 47% van de vragen direct te beantwoorden. Op termijn wordt dit steeds meer. Voor vragen die niet direct beantwoord kunnen worden, wordt doorverbonden naar de juiste persoon binnen de gemeente.

• Klant Contact Centrum positief beoordeeld